La cantidad que he recibido no coincide con la que aparecía

¿Has terminado una oferta, pero el total de 🍌 que has ganado es menor que la cantidad que viste en «Descubrir»? En la gran mayoría de los casos, la diferencia se explica por uno de estos motivos.

La cantidad destacada incluye los objetivos con «Compra necesaria»

La cantidad que se destaca en una oferta corresponde al total de todos los objetivos, incluidos los que requieren una compra dentro de la app. Si no has hecho esas compras, algo totalmente normal porque son opcionales, no recibes los 🍌 correspondientes.

En la ficha de cada oferta verás el detalle de lo que puedes ganar sin hacer ninguna compra y lo que puedes ganar con compras.

No has conseguido algunos objetivos

El total que aparece supone conseguir todos los objetivos de «Tu recorrido» y todos los «Objetivos bonus». Si la oferta caducó antes de terminarla, o si algunos objetivos tenían una fecha límite que ya ha pasado, solo tienen recompensa los objetivos conseguidos a tiempo.

La cantidad puede cambiar de una visita a otra

La cantidad de 🍌 de cada objetivo la fija Widilo y puede cambiar en cualquier momento, incluso en una oferta que ya hayas empezado. Recibes la cantidad que aparece en el momento en que se registra tu objetivo.

¿Y durante un boost?

Durante un boost, todos los objetivos que se registran en ese periodo reciben la cantidad aumentada, incluso en las ofertas que habías empezado antes. En cambio, un objetivo registrado antes de que empiece el boost o después de que termine recibe la cantidad habitual.

Todavía tienes 🍌 pendientes

Comprueba también el estado de cada objetivo en la ficha de la oferta: los 🍌 que siguen pendientes todavía no se han sumado a tu saldo. Consulta ¿Por qué mis 🍌 están pendientes y cuándo se validan?

Si ninguno de estos motivos explica la diferencia, puedes hacer una reclamación desde la ficha de la oferta: ¿Cómo hacer una reclamación?