He conseguido un objetivo, pero todavía no aparece

¿Has conseguido un objetivo en la app, pero todavía no aparece en la ficha de la oferta? Igual que con la instalación, cada objetivo lo detecta primero el editor de la app, que se lo envía a nuestro partner, y este nos lo comunica a nosotros. Todo este proceso lleva algo de tiempo.

Plazos habituales

Un objetivo suele registrarse rápido, pero puede tardar hasta 24 horas. En los objetivos con «Compra necesaria», el App Store o Google Play Store tiene que confirmar primero la compra, lo que puede alargar un poco el plazo.

Cuando el objetivo se registra, los 🍌 correspondientes aparecen con el estado «pendiente». Es normal: consulta ¿Por qué mis 🍌 están pendientes y cuándo se validan?

Antes de preocuparte, comprueba esto

• ¿El objetivo forma parte de «Tu recorrido»? Estos objetivos se validan en orden: si no has conseguido el anterior, el siguiente no se puede tener en cuenta.

• ¿El objetivo tenía fecha límite? Algunos objetivos hay que conseguirlos en un plazo concreto después de la instalación (a veces, al día siguiente). Ese plazo aparece en la ficha de la oferta.

• ¿La oferta sigue activa? Los objetivos conseguidos después de que caduque la oferta no tienen recompensa.

• ¿Has conseguido el objetivo tal y como se describe? Por ejemplo, «llegar al nivel 10» significa completar el nivel 10, no solo acceder a él.

¿Sigue sin aparecer después de 24 horas?

Si cumples todo lo anterior y el objetivo sigue sin aparecer, puedes hacer una reclamación directamente desde la ficha de la oferta. Te lo explicamos todo en ¿Cómo hacer una reclamación?