¿Cómo hacer una reclamación?
¿Has conseguido un objetivo en una app, ya han pasado las 24 horas de plazo, pero sigue sin aparecer en la ficha de la oferta? Puedes hacer una reclamación directamente desde la app de Widilo. Las reclamaciones de Widilo Play las gestiona el soporte específico de nuestro partner, que comprueba tu progreso con el editor de la app.
¿Dónde hago mi reclamación?
Abre «En curso» (o «Terminadas») y selecciona la oferta.
Pulsa el botón de ayuda que hay al final de la ficha de la oferta.
Rellena el formulario siguiendo las instrucciones.
El botón de ayuda está disponible a partir de 24 horas después de empezar la oferta (el tiempo necesario para que se registren los objetivos) y hasta 60 días después de instalar la app. Fuera de ese periodo, no aparece.
Es la única forma de hacer una reclamación sobre una oferta de Widilo Play: nuestro equipo de Atención al Cliente no tiene acceso al seguimiento de tus objetivos y no puede gestionar estas solicitudes.
Qué puedes reclamar y qué no
✅ Un objetivo conseguido pero no abonado, o 🍌 que crees que se han rechazado por error.
❌ Una instalación no detectada: si la app no aparece en «En curso», nuestro partner no ha podido vincular la instalación a tu cuenta y no es posible verificarla después. Consulta He instalado una app, pero no aparece en mis ofertas en curso.
Mientras se tramita tu reclamación, no desinstales la app: puede que el editor necesite comprobar tu cuenta de juego.
¿Cuánto tardan en responder?
Las reclamaciones suelen resolverse en 2 días laborables. Si se acepta, los 🍌 correspondientes aparecen en la ficha de la oferta y siguen el plazo de validación habitual.
🚨 Debido a los abusos frecuentes, cada reclamación se verifica a fondo con el editor de la app. Una reclamación abusiva a propósito (objetivo no conseguido, capturas modificadas…) puede suponer la suspensión de tu participación en Widilo Play.